Menurut survey yang dilakukan oleh Lembaga Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat Informasi (LPPMI) terhadap pengguna layanan telekomunikasi dari berbagai latar belakang, terungkap bahwa mayoritas responden menganggap tarif layanan Internet saat ini masih mahal.
Sebanyak 81,25% responden menginginkan bahwa tarif untuk layanan data diturunkan.
Terkait dengan hasil riset LPPMI tersebut yang menunjukkan adanya permintaan penurunan tarif data, Direktur Technology, Content & New Business XL Axiata Dian Siswarini mengaku operator sulit memenuhi harapan tersebut.
''Kalau dibandingkan negara lain, tarif data di Indonesia sudah yang termurah di kawasan regional,'' ungkapnya.
Ia menjelaskan pula kalau pelanggan sebenarnya membutuhkan koneksi yang stabil. Terkait dengan kualitas layanan data, operator sudah menerapkan standar yang disesuaikan dengan pola konsumsi pelanggan.
Pasalnya kecepatan akses internet di Indonesia saat ini menduduki posisi 144 yang masih kalah dengan negara tetangga Malaysia dan Singapura.
